¿Analizas correctamente tus resultados en Twitter?
Obtener una buena métrica sobre el trabajo que desarrollamos para nuestros clientes, o nosotros mismos, en social media es fundamental para poder tomar las mejores decisiones en base a los objetivos que hemos establecido previamente.
En plataformas como Facebook este trabajo es más fácil ya que cuenta con su propio servicio métrico que te proporciona estadísticas fiables sobre tu trabajo. Sin embargo en otras como Twitter, Pinterest o Instagram es más difícil poder obtener unos informes estadísticos precisos que puedan ser analizados.
En este artículo hablaremos de cómo podemos analizar nuestras acciones en Twitter, donde te ofreceré varias herramientas que he ido probando yo mismo durante las últimas semanas. No obstante te recomiendo que no uses una única de estas herramientas, si las combinas acertadamente podrás sacarle mucho más partido.
El día del emprendedor en Valencia tuve la oportunidad de conocer personalmente a José M. Chía y a Raúl Dorado e informarme sobre los detalles de su nueva herramienta para monitorización de las conversaciones en Twitter, es una herramienta llamada Cham TL.
Se trata de un sistema muy útil que nos permite seguir las conversaciones en Twitter en tiempo real y sobre todo se puede utilizar para eventos especiales como conferencias o seminarios. José M y Raúl han creado esta herramienta junto con Twittboy . Es muy recomendable para las empresas y emprendedores la utilizacion de este sistema para hacer un seguimiento de las conversaciones en Twitter de forma eficaz.
El servicio de transporte de pasajeros Auto-taxis en España, nunca ha destacado por su innovación; la última modernización realizada por las cooperativas de taxi, es la implantación de la gestión de flotas por GPS.
Esto conllevó una aportación por parte de cada taxista de entre 3.000 y 5.000 euros. Con ello, se ha conseguido desterrar en gran medida el uso de radioemisoras y ha mejorado el tiempo de respuesta para la asignación de los servicios. Los servicios de «Blogger» han permitido que los taxistas nos alejemos cada vez más de la Cooperativa y volvamos a reivindicar nuestra individualidad, y es ahí en nuestros blogs donde exponemos nuestra propia identidad.
Los taxistas somos personas (y digo esto, porque a veces, en la vida diaria no me tratan como una persona, por eso lo recuerdo) que, a consecuencia de nuestro trabajo, tenemos la oportunidad de tratar con todo tipo de gente, llevamos en el taxi a desempleados, a ejecutivos, a padres de Princesas, a ex-ministros, a señoras de la limpieza, a hijos borrachos….
Por poca «psicología» o perspicacia que uno tenga, un taxista llega a poseer un gran conocimiento sobre las personas, aunque éste sea difícil de explicar, es un conocimiento intuitivo. En el blog de Daniel Díaz encontrareis a un taxista escritor que es capaz de transformar en palabras las experiencias diarias vividas por los taxistas (@simpulso).
También en twitter los taxistas tenemos mucho que decir, yo soy @taxioviedo, pero hay 20 ó 30 taxistas más, contando sus experiencias diarias, aportando comentarios, enlaces a las entradas de sus blogs, noticias del taxi, información sobre radares en tiempo real, fotos e incluso videos como es el caso de @taxipamplona en los que muestra imágenes de su ciudad, además también cuenta con un Ipad en el taxi que pone a disposición de sus clientes de traslados concertados.
En el mundo del taxi 2.0 surgen iniciativas empresariales en las que twitter ha sido un gran canal de comunicación; el ejemplo más claro es el de www.taxiberia.es , una empresa de transporte de viajeros por carretera fundada hace ya cinco años por Patxi Huelamo (@patxitaxi) ; Este taxista ha sido pionero en el servicio de taxi vía Web.
Inició su trayectoria en 2002, más o menos, en la misma época que www.taxioviedo.com y al tener una gran visión del mercado, se esforzó desde el primer día para mejorar el servicio de transporte por carretera en España, lo cual es una necesidad, sobre todo, si nos comparamos con Europa. Gracias a la incorporación de nuevos colaboradores como es el caso de @twittzgz taxiberia se ve reimpulsada este año sin rebajar las condiciones de excelencia. Este servicio parece inspirado en el formato de Delicius.
@taxiberia selecciona por toda España, Portugal y Francia a los mejores profesionales, con los mejores vehículos, taxis, empresas de vehículos de alquiler con conductor, minibuses… en definitiva escoge a todos aquellos que están dispuestos a realizar servicios de gran valor añadido y les exige cumplir protocolos de seguridad e higiene, así ofrecemos un servicio que nosotros querríamos para los traslados de nuestros seres más queridos. Si yo consigo mi #taxivolvo también realizaré servicios para @taxiberia, (pero #taxivolvo es otra historia…
Como otro ejemplo de taxista 2.0, también tengo que referirme a @taxisigualada que ofrece servicio Wifi en su taxi, TDT… y sobre todo quiero destacar que es una excelente persona, está muy implicado con la implantación de las nuevas tecnologías en el taxi (al menos tanto como yo lo pueda estar) Yo soy Rixar García; en twitter @taxioviedo, tengo la Web www.taxioviedo.com,El blog taxioviedo.blogspot.com, también soy taxioviedo en foursquare
Creo que actualmente, soy el usuario que tiene màs Badges de Foursquare sin haber salido de España, tengo 28 badges o medallas y si me contratan para servicios al aeropuerto, por el camino, si me lo piden, cuento trucos para conseguir esas medallas 😉 También uso Foursquare como plataforma publicitaria, soy más grande que todos los hoteles de Oviedo y teatros, parques… porque uso la alcaldía para ofrecer servicios como excursiones, rutas turísticas, transfer aeropuerto…
Mi trayectoria se inició ofreciendo servicios de taxi vía Web en el año 2002 , mi taxi es un coche casi normal, excepto por un detalle, lo reconocerás fácilmente porque tengo una T de twitter en la parte trasera y otra T de twitter que tengo en la «capilla» o módulo. En Noviembre de 2009 empecé en Twitter y soy el primer taxista, que ofreció en España contratación de taxi vía twitter; cómo se puede ver en este vídeo tutorial.
Soy el único taxista en el mundo que acepta “Twittpay” como forma de pago, también tengo twittcard… En mi taxi ofrezco servicio wifi gratuito para los cuatro ocupantes, impresora para la tarjeta de embarque, además dispongo de un Netbook.
También proporciono otros servicios más comunes, pago con tarjeta, paypal, transferencia nacional, prensa, hablo Inglés fluidamente, (con menos vocabulario del que yo quisiera, eso sí :))
En las entradas de mi blog taxioviedo.blogspot.com cuento excursiones y subo fotos de mi ciudad, hago post sobre los eventos que suceden en Oviedo, recomiendo hoteles, restaurantes…, Me gustaría ser una ventana más de la Web para que todo el mundo contemple la ciudad en la que vivo y otra ventana para la vida diaria de los taxistas.
Una de las iniciativas relacionadas con el taxi que más me ha impactado este año es la del taxista Mariano Gutiérrez, taxista catalán que ha impulsado los “taxis anarquía”, consiste en un grupo de taxistas que ayudan a personas sin recursos, hacen servicios de taxi gratuitos, reparten mantas a los indigentes que duermen en los cajeros y un sin fin de iniciativas que les engrandecen como personas. Leer más aquí
Mis proyectos futuros pasan por: Mejorar la imagen de los taxistas en España Consolidar Taxiberia como servicio de transporte por carretera de calidad Mantener mi presencia en twitter. Ser feliz en mi trabajo No trabajar por las noches Inventar el taxi 3.0 Inventar el taxi 4.0
El miércoles 23 de junio se celebra una reunión de los usuarios de Twitter en Zaragoza donde Bere Casillas y yo vamos a compartir nuestra experiencia en Web 2.0. Para mí, va a ser un honor compartir conocimientos con Bere y ver algunos amigos de Zaragoza que conozco a través de Twitter cómo Javier Mcallan y Feliz Martinez entre otros.
Twitter es realmente una herramienta muy bueno que se puede utilizar para varios fines. Hoy decidi a preguntar en Twitter esta pregunta Mucha gente tiene dudas sobre como utilizar Twitter para negocios o para networking social. Entre las preguntas que recibimos como respuesta se puede observar que Twitter funciona muy bien como una herramienta para crear relaciones comerciales. Muchas gracias a todos los que participaron a esta encuesta sobre Twitter.
En este video respondo a algunas de las preguntas que me han mandado por Twitter. Si tienes más preguntas puedes mandarme mensaje a www.twitter.com/lasseweb20
Una de las noticias más importantes ahora mismo es el hecho un una persona ha conseguido mucha información confidencial de la empresa Twitter y lo ha mandado a varios sitios como por ejemplo a TechCrunch.
Se trata de información sobre las planes y proyectos de Twitter y incluso información sumamente confidencial como cuentas personales del CEO de Twitter Evan Williams en Paypal, Amazon y gmail.
Esto es una situación muy desafortunada para Twitter, pero pienso que no va a afectar mucho a los usuarios de Twitter.
(el CEO de Twitter Evan Williams, comentó hace 6 horas en Twitter «Having a bad night»)
Sin embargo, parece que la problema real es Google Docs donde los directivos de Twitter habían almacenado toda la información confidencial y además tenían una contraseña que fue muy fácil a adivinar.
Techcrunch describe el problema de Google Docs de esta manera:
«It’s not our fault that Google has a ridiculously easy way to get access to accounts via their password recovery question. It’s not our fault that Twitter stored all of these documents and sensitive information in the cloud and had easy-to-guess passwords and recovery questions.»
Todavía nos queda para ver las implicaciones de este caso y aprender más detalles sobre que ha pasado, pero estos son mis conclusiones personales
1. Si tienes cuenta en Twitter no tienes mucho que preocuparte, si los papeles incluyeron contraseñas o otra información no hay problema porque Twitter ya ha cambiado todo y parece que los usuarios de Twitter no van a tener problemas. 2. Si tu empresa utiliza Google docs, recomiendo llevar cuidado, cambiar la contraseña y mover los documentos confidenciales a otro sitio
En este video presentamos cómo integrar Facebook con Twitter y como poder actualizar Facebook directamente desde Twitter. Tanto Facebook como Twitter son ahora mismo los más importantes herramientas de Web 2.0 (junto con YouTube) y es muy recomendable aprender a utilizarlos con mayor eficaz.
Si quieres aprender más sobre cómo tener éxito con Twitter, puedes ir a Domine Twitter
El Día 17 de Abril, una de las personas más famosas e influyentes en América, Oprah Winfrey, empezó con su participación activa en Twitter considerado como un sistema líder en el sector del microblogging, o más bien podríamos definir como una red social de comunicación masiva e instantánea. El viernes fue el día escogido por Oprah para abrir su cuenta en Twitter @oprah, e hizo su primera participación en esta comunidad lanzando un mensaje conjunto con el CEO de Twitter @ev. Aqui paso el video donde Oprah empieza a utilizar Twitter la primera vez.
La incorporación de una figura tan conocida como Oprah a Twitter, asegura una gran notoriedad y seguimiento de todos los temas y cuestiones que ella mencione en su programa de televisión, y posteriormente en su cuenta Twitter, esto se debe naturalmente, al gran seguimiento con el que cuenta Oprah tanto en televisión, como en twitter, cada tema o comentario que ella incorpore a través de twitter va a contar con un gran éxito y repercusión.
Al mismo tiempo, otra de las figuras famosas de Hollywood, Aston Kutcher, También usuario de Twitter, ha conseguido situarse como la persona con más seguidores de Twitter, (actualmente 1 429 030 seguidores) puesto que el april 17 cuentaba con 1 millón de seguidores. Este hecho lo comentó el propio Aston Kutcher en un “lifestream” en directo y expresó lo siguiente: “tenemos nuestro propio media y podemos comunicarnos directamente con el publico”
A través de Twitter, Aston, ha comunicado su intención de donar 10 000 USD a favor de instituciones que luchan contra la malaria y también desde esta plataforma masiva de comunicación instantánea ha animado a todas las personas que utilizan Twitter a unirse en la causa contra la malaria y para ello ha facilitado la página Web de: http://www.malarianomore.org/ para aportar una contribución contra la malaria.
Personalmente, abrí mi cuenta en Twitter en el verano 2007 y fue en este momento cuando impartí mi primer curso sobre Aplicaciones de Twitter en noviembre 2007 (Y hay que ver cómo han cambiado las cosas desde entonces…)
Durante algún tiempo, Twitter ha sido considerado como un divertido recurso para aquellos que estaban más involucrados con las nuevas tendencias de Web 2.0, sin embargo, últimamente el número de usuarios de esta página está creciendo cada vez más, y a velocidades de vértigo.
El 18 de marzo publiqué unas “predicciones” sobre las aplicaciones de Twitter en un futuro próximo, en ese artículo comenté que muchas personas famosas o públicas, comenzarían a utilizar Twitter como un sistema de contacto directo con sus fans y sus seguidores, y de hecho así ha sucedido. Próximamente cuando entre en funcionamiento la nueva página de Twitter en español vamos a poder comprobar que mucha gente conocida en España lo empieza a utilizar como medio de comunicación masiva con su público.
Mis conclusiones: – En estos momentos el número de usuarios de Twitter está creciendo por minutos. – Cada vez más “famosos”, como son: cantantes, actores, políticos, presentadores de televisión y en definitiva personas conocidas, van a utilizar Twitter como medio de comunicación instantánea y contacto directo con su público, lo que les dará la posibilidad de interactuar con sus fans. – Desde el punto de vista de los negocios y las empresas, Twitter cada vez adquiere más importancia como recurso 2.0 para comunicarnos e interactuar con los clientes, fomentar nuestra marca y promocionar nuestros productos y servicios.
Uno de los grandes problema que las personas tienen con YouTube, Facebook y Twitteres que procuran vender directamente sus productos antes de crear una buena relación comercial primero.
En la ultimas semanas he tenido 3 ponencias y talleres sobre como sacar más rendimiento del uso de YouTube, Facebook y Twitter.
Aquí presento un video de 6 minutos grabado en la ponencia que di en la cuidad de Cuenca, España el dia 28 de Marzo 2009.
En el video hablo de los conceptos esenciales: – Obtener contactos de calidad – Tener contenido de calidad – Ser constante
Estos conceptos te ayudarán a enfocar tu atención en crear buenas relaciones comerciales y tener mucho éxito con las redes sociales.
Son conceptos muy útiles con todas las páginas de Web 2.0
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