Durante la mesa redonda de Fiturtech (la conferencia enfocada al turismo 2.0 en Fitur 2008) el hotelero del Mallorca, Andreu Llabrés, compartía muy interesantes comentarios y sugerencias sobre como responder a los comentarios
1. La credibilidad de un hotel aumenta cuando los clientes ven que el hotel ha respondido a los comentarios en las paginas como tripadvisor.com
2. Es bueno ser proactivo y no tener miedo de comentarios negativos
El punto mas importante que menciono Andreu era que hay que enfocar a dar servicio de calidad a los clientes y no solo pensar en los comentarios.