El jueves 31 de enero y el 1 de febrero tuve la suerte de poder visitar la feria de turismo Fitur en Madrid. Una de las razones mas importantes para visitar este evento para mi, era el hecho de que web 2.0 (mi pasión) esta teniendo cada vez mas importancia y relevancia en el turismo español.
También estaba interesado en asistir a las conferencias de Fiturtech 2.0 organizados por Jimmy Pons de Instituto Tecnológico Hotelero.
A la primera charla que asistí fue “Debate sobre evaluación y comentarios de clientes”. Los participantes de este debate eran entre otros Jean-Charles Lacoste de Tripadvisor.com, Ramón Estalella, Secretario General CEHAT-ITH, Pablo Bautista, el director gerente de esMadrid4u, Andreu Llabres, de Amic Hoteles y Fontxo Ramírez, de bookassist.com. y Pilar Talón Ballestero de Universidad Rey Juan Carlos era moderadora del debate.
Aquí cito algunos comentarios que me parecieron interesantes
Ramón Estalella: Ramón cito varios puntos importantes sobre los comentarios en paginas como tripadvisor.com, uno de esos comentarios era el hecho negativo de que hay empresas, que se dedican a poner comentarios negativos sobre hoteles de la competencia.
Mi comentario: este hecho, esta totalmente en contra de las reglas de dichas paginas y no tiene ningún sentido. También Ramon destaco el los comentarios son importantes a los hoteles y estoy totalmente de acuerdo. Creo que el hotel tiene que enfocar sus esfuerzos totalmente en dar servicio a los clientes y así a largo plazo la mayoría los comentarios van a ser positivos.
En su intervención Andreu Llabres comentaba lo siguiente:
– No hay que tener miedo a los comentarios, porque pueden ser útiles para los hoteles.
– Hay que entender la importancia de las redes sociales donde los clientes de hoteles comparten sus experiencias sobre hoteles
– Hay que potenciar la participación de los clientes en los blogs de hoteles
Mi comentario: desde el punto de vista de un aficionado de web 2.0, los comentarios de Andreu eran los que mas se adaptaran a la situación de la web 2.0. en el futuro y después de oír los comentarios de Audreu, podemos decir que lo considero como uno de los pioneros de web 2.0 en el sector turístico.
Puedes ver las partes mas importantes de la charla de Andreu en el video de mi articulo anterior en este blog que se llama: Sugerencias Sobre Turismo 2.0 Para Los Hoteleros
En su intervención Fontxo Ramírez de bookassist.com compartió muy buen punto de vista sobre lo que ocurre en sector de turismo
-El área mas importante que deben mejorar la mayoría de los hoteles es el hecho de que muchos de ellos tienen el texto de sus catálogos escritos copiados a su pagina de Internet, y obviamente hoy en día, Google y los grandes buscadores requieren algo mas concreto.
– Hay que ver el turismo 2.0 como una oportunidad para los hoteles. Por ejemplo, un mal comentario, puede servir a los hoteles para tener ideas de cómo mejorar.
Mi comentario: Fue genial oír el punto de vista de un profesional de Marketing de Internet como Fontxo Ramirez. Estoy de acuerdo en que web 2.0 es una oportunidad muy grande para los dueños de los hoteles.
Jean-Charles Lacoste compartía muy interesantes estadísticas sobre el tiempo que dedican las personas para buscar información turística en Internet y también esto daría muy buenas ideas a los dueños de hoteles. Puedes ver las partes mas importantes de la charla de Jean-Charles en el video de mi articulo anterior en este blog.
En resumen, el debate fue muy interesante y también se oyeron buenos comentarios de parte del publico, como los del hotelero Marcos Alonso que comentaba que las quejas que expresan los clientes son una oportunidad de mejora para los hoteles y que los hoteleros tienen que entablar un dialogo con sus clientes que les puede resultar beneficioso.
