Video Entrevista Con Andreu Llabres del Hotel Horizonte

Mi buen amigo Andreu Llabres, director comercial del hotel Horizonte en Mallorca, fue uno de los primeros hoteleros en poner en marcha su propia página web (creo la pagina de su hotel en año 1996, wow!) y su cuenta en Twitter. En este vídeo Andreu, Amic, como le llamanos entre amigos, cuenta la historia de la creación de su primera página web, cuenta en Twitter, red social y habla también sobre lo que va a pasar en el futuro del marketing turístico en Internet.


Fiturtech 2009 – La Cita Para Los Profesionales De Turismo

En  Enero de 2008 recién llegado de la conferencia de Internet Marketing celebrada en Florida Estados Unidos, tuve la oportunidad de comprobar que en España también hay interesantes conferencia y presentaciones sobre Web 2.0 y  nuevas tecnologías de Internet Marketing.

Esa es la conclusión a la que llegue tras Visitar Fitur y sobre todo Fiturtech 2008, que es una parte dedicada al marketing turístico, fue un gran placer para mi poder asistir  a las sesiones de conferencias de gran nivel sobre Web 2.0.

En  Fiturtech pude conocer personalmente a grandes profesionales  de Turismo 2.0 como Jimmy Pons y Andreu Llabres entre otros.

En aquel momento  pensé que seria una  buena idea poder realizar alguna conferencia  algún día en Fiturtech y en este año 2009 lo podré llevar a cabo, fue una gran sorpresa para mi, cuando Jimmy Pons desde ITH me proponía para  ser moderador de la sesión de Video Marketing Turístico en Fiturtech.

Esta conferencia se realizará el jueves 29 de Enero de 2009 y aquí te indico  el programa.

FITURTECH 2009

Jueves 29. Marketing en medios sociales con video y su relación con los soportes móviles

Temas             Movilidad y marketing con video
Moderador           Lasse Rouhiainen – marketingconvideo.com
            
10:30 a 11:00           You Tube
11:00 a 11:30           Juan Alberto León – Telefónica
11:30 a 12:00           Jose Ramón Alberola – Worldnet 21
12:00 a 12:30           Debate

 Fiturtech 2009 empieza el jueves día 28 de Enero a las 10.00 y se celebra en el Pabellón 14 de Fitur.

Aquí puedes ver otras seminarios de Fiturtech 2009

Temas             El futuro de los medios de comunicación turísticos
            II Encuentro Internacional bloggers turísticos
            Inaugura: Monica Figuerola, Dtra. Gral. Turismo La Rioja
Moderador           Jimmy Pons, ITH
            
10:30 a 11:00           Esther Mascaró – Hosteltur
11:00 a 11:30           Ryan Opaz – Wine Blogger,Catavino.net
11:30 a 12:00           Gema Alcaide – Canal Viajar
12:00 a 12:30           Debate
12:30 a 14:00           II Wine and Blogs ofrecido por la Rioja
12:30 a 14:00           Encuentro Comunidad Hosteltur

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Social Media Marketing – Punto De Vista Hotelero

Este articulo de esta  redactado por Andreu Llabres de http://hotel-horizonte.blogspot.com y www.amic-hotels-mallorca.com habla sobre marketing en medios sociales desde el punto de vista hotelero.

Hola Amic !
Este podría ser un saludo en Mallorquín , pero es mucho mas que eso , es una frase bonita y amable que encierra parte de la filosofía de una pequeña empresa hotelera y familiar en Mallorca en la que un empleado , cliente e incluso competidor son amigos y comparten conocimiento , sugerencias y criticas y en la que todos participan activamente .

Ese simple concepto encaja perfectamente en la situación actual de un hotel independiente cualquiera que domina de toda la vida el marketing directo con sus clientes , de boca a boca , del detalle , del cliente repetidor ,etc..y que de repente ya no sabe como contactar con sus clientes como lo hacia antes y se ve obligado  a usar unas nuevas herramientas para SEGUIR haciendo lo mismo pero en el nuevo lenguaje de los NUEVOS clientes y con la particularidad que ese mensaje bien articulado y utilizado de una manera oportuna puede tener efectos que la propia empresa no sea consciente.

Como hotelero lo único que debe tener uno es curiosidad y ganas de aprender el lenguaje de los nuevos clientes y de los nuevos empleados y coger desde un principio una actitud abierta y sin miedo a la equivocación ni a la critica y con la valentía que las críticas son buenas para la mejora de mi negocio.

Muchos amigos míos saben mas ingles que yo , porque habrán estudiado en mejores escuelas y mas tiempo el idioma , pero puedo decir que muchas veces hablo mas ingles ( aunque peor ) que los amigos que supuestamente tienen mayores conocimientos del ingles . Por que ? Soy mas listo ? No , ni mucho menos , Se trata implemente de actitud , de actitud de querer comunicarse de no tener miedo a equivocarme ni que se rían de mi acento , de tener los oídos bien abiertos para aprender y mejorar viendo como los demás me ayudan y corrigen ….

Pues eso mismo , esa misma actitud es la que tengo frente a los nuevos medios sociales y la capacidad de comunicar con mis clientes presentes y futuros , así como con mis empleados mas jóvenes . Entrar como usuario y con actitud positiva . Muchos o algunos hoteleros amigos pecan de lo mismo , de una actitud abierta y sus excusas son siempre " no tengo tiempo " , " eso ( sin saber a lo que se refieran) no es rentable " , " el sistema es imperfecto " ec. etc. etc…

Pues tengo que decirles que si tuvieron tiempo en su día de aprender idiomas porque era un requisito clave para el éxito de sus negocios turísticos y ese aprendizaje requirió tiempo y dinero , pues que ahora hagan lo mismo , ese esfuerzo para CONOCER  y una vez conozcan los Medios de Marketing social , entonces ya podrán ver la utilidad y las ventajas que puede tener para su compañía abrir un blog , una cuenta de Twitter , una comunidad , compartir enlaces , subir videos a YouTube , interactuar en redes de imágenes como Flickr , ser activos en comunidades profesionales , vigilar y cuidar la reputación online , etc…. y entonces pedir ayuda a empresas de marketing para arrancar con estas actividades o atreverse por su cuenta.

El objetivo no es estar en todas partes , sino en aquellos lugares en donde estén los clientes de cada establecimiento y el objetivo no es diseñar todas las herramientas de marketing , sino que una empresa puede ayudarnos a definir que canales son idóneos para cada empresa . Pero sin olvidar nunca nunca nunca el enfoque al cliente . y eso a veces es lo más difícil de hacer y de conseguir , que tu propio cliente se convierta en Apostol de tu empresa y pregone él mismo por YouTube, Flickr , blogs , redes de viajeros , a su tía y en la peluquería lo bien que se lo ha pasado en u hotel x.

Hoy la información de un Hotel se encuentra además del casi extinto folleto de TT00 , en la pagina Web del hotel , en paginas de los diferentes portales , en los comentarios de los clientes en postales de opinión , en videos subidos por los propios clientes , en redes sociales , blogs de clientes , y un largísimo etc….. por eso hay que participar y hay que hacerlo de una manera creativa , honesta y con afán de dialogo , orientándonos al dialogo y nunca perder el enfoque al cliente sin llegar al molesto spam . ( Recordemos que la mala utilización de los medios sociales puede tener efectos negativos para la empresa )

Voy a ser un poco pelota, pero para mi el autor de este blog es un crack, Lasse tiene una frase que siempre recuerdo " en la nueva Internet la gente quiere ver la parte humana de las empresas , no necesita videos perfectos de YouTube , no necesita descripciones con poesía sino respuestas y humildad …. por eso mismo , cualquier Hotel puede lanzarse a la piscina de la nueva Internet colaborativa en donde lo importante es twittear , bloggear , y subir contenido aunque los primeros no sean perfectos , es como lanzarse a hablar un idioma sin tener todavía el titulo oficial,porque hablando uno puede seguir aprendiendo rápidamente y haciendo AMIGOS .

Mis experiencias en la Web 2.0 las resumo en PASARLO MUY BIEN , APRENDER CADA DIA , TENER NUEVOS AMIGOS interesantes que no hubiera conocido de no ser por compartir mismos intereses y no existir este maravilloso y loco mundo de Internet , lleno de oportunidades para las empresas y lleno de ventajas para los clientes y tan creativo y social como la vida misma y si un día Lasse me deja quisiera conatar cosas bonitas surgidas de todo esto , proyectos , cuadros , solidaridad , eventos , complicidad ……. APASIONATE y GANARAS.

TULA .
Andreu Llabres ( Amic Andreu )

 

Picture 44.pngAndreu Llabrés es hotelero que lee blogs , escucha podcasts , twittea , mira el  YouTube y escucha a sus clientes en el Hotel y despues en la red.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Video Sobre Tripadvisor.com Y Mas Comentarios

Hoy en día se ha suscitado mucho debate sobre la utilidad y funcionamiento de Tripadvisor.com, la pagina donde los turistas y usuarios de hoteles,  pueden escribir comentarios y plasmar las evaluaciones de hoteles de todo el mundo.

En este video explico como fue nuestra experiencia al utilizar  Tripadvisor y otras paginas de Web 2.0 como: losviajeros.com (Pagina que cuenta con un foro muy recomendable para obtener información sobre el turismo).

En Tripadvisor no solo hay opiniones sobre los hoteles sino también, datos y recomendaciones muy útiles para los viajeros.

En este video relato como pudimos ahorrar dinero gracias a las pistas y recomendaciones de las paginas de Tripadvisor y losviajeros.com

Hoy en día, los viajeros quieren compartir sus informaciones, datos y vivencias en Internet con otros viajeros, y lo bueno de todo esto es que lo pueden hacer en cualquier pagina, no solo en la de Tripadvisor.

Este hecho, representa una gran oportunidad para los propietarios de los hoteles, ya que ellos mismos pueden crear sitios Web donde los usuarios pueden dejar sus comentarios.

Audreu Llabres de Amic hoteles
y Javier Garcia Cuenca de Magic Costa Blanca han tomado la iniciativa al crear sus grupos representativos de sus hoteles en Facebook y en la red social llamada ning.

Nota: al principio del video explico que estoy en las ruinas de Tulum, y eso puede parecer un poco raro porque solo se ve el aguas atrás de mi. Esa es la playa que se encuentra en la zona de debajo de Tulum, es decir, bajo las ruinas de Tulum.

Tulum es un impresionante lugar donde se encuentran,  las ultimas ruinas mayas que existen a orilla del mar, es lugar muy recomendable para visitar.

Tripadvisor – Respuestas Para Las Preguntas De Tripadvisor

tripadvisor.png

Después de las vacaciones de Semana Santa, y una vez recargadas las pilas con mucha energía…, es un placer comentar el debate suscitado sobre Tripadvisor;  simplemente tengo que decir que lo mas destacable de este recurso y por tanto su importancia principal en Internet es el hecho de que encontramos en él,  muchas pistas e información muy valiosa  que nos puede ayudar a  ahorrar mucho dinero al hacer comparativas de las distintas  ofertas y visitar los sitios más destacados e interesantes. 
Ya en mis anteriores post, comenté algunas cuestiones sobre tripadvisor y también, presenté videos interesantes, como por ejemplo el video de Andréu Llabreu,  sobre su punto de vista en el debate de Tripadvisor. 

Hace dos días,  Juan Sobejano,  publicó las contestaciones correspondientes a las preguntas realizadas por los hoteleros,  las cuales habían formulado en  Tripadvisor.
Aquí quiero comentar algunas cosas que considero interesantes. 
 
1. La utilización de la marca de los hoteles por Tripadvisor y los beneficios que dicha utilización genera para vosotros.

 
Hoy en día, es muy beneficioso estar presente en una página como la de tripadvisor, puesto que Tripadvisor es una página de Web 2.0, donde los usuarios generan el contenido y además  ésta  recibe muchas visitas. Además sólo el  hecho de crear nuevo contenido todo el tiempo, es muy importante ante los ojos del Google, ya que Google identifica  como importantes y relevantes los sitios Web y las marcas  que  generan conversación en Internet,  independientemente de si dicho contenido es positivo o negativo. 

Desde el punto de vista de un turista 2.0 (turista que utiliza mucho Internet para buscar información de su viaje antes de viajar) creo que le asaltarían las dudas a la hora de escoger un hotel que no tenga presencia en Tripadvisor; puesto que no podría comparar ni obtener información de otros usuarios. No hay que tener miedo a los comentarios negativos en Tripadvisor sobre un hotel. Hoy en día, todos los clientes entienden  que es normal tener algún “fallo” y no esperan que un hotel sea perfecto al cien por cien; sólo es importante que un hotel conozca sus fallos para poder solucionarlos y mejorar día a día.

En definitiva, lo importante para los hoteleros es dirigir su atención al hecho de  que su hotel brinda buen servicio y calidad y hacer “managers respons”, es decir, atender cada reclamación o pregunta formulada en Tripadvisor  contestando de manera constructiva y positiva a cada comentario negativo.   
 
2. Cómo ve Tripadvisor el posible perjuicio que puede producir en los hoteles que inician campañas de adwords y ven que no les da los resultados deseados por el poder de tripadvisor

 
Como ya  hablamos anteriormente en el blog de Javier García Cuenca;  si tú no quieres que alguien use tu dominio en su publicidad de Adwords, debes contactar con  Google y comunicárselo, informándole de la situación.  Hay varias marcas y nombres de empresas que no puedes mencionar cuando haces publicidad de Google, y esto es simplemente porque estas empresas lo han informado a Google. 

Hoy en día Adwords es una sistema muy complejo y difícil para los que apenas lo conozcan y lo empiecen utilizar recientemente. Sin embargo, es una manera muy poderosa y efectiva cuando entiendes como funciona.  El mejor remedio para los hoteleros y la fórmula para entender su funcionamiento, seria consultar expertos de Adwords y aprender de ellos.   
 
3. El posible perjuicio, según los hoteleros, al derivar las compras online a páginas de intermediarios en lugar de a las páginas de los hoteles.

 
Esta cuestión,  es un tema muy interesante. Tengo que admitir que no conozco en profundidad  como funcionan  las ventas de hoteles en Internet, sin embargo todas las empresas que más venden en Internet reciben la mayoría de sus ventas a través de afiliados intermediarios.   Por tanto, la pregunta correcta sería como fomentar la venta que se hace a través de los afiliados y como comunicar y dar incentivos a estos afiliados. 

Sobre Tripadvisor, El Sector Hotelero y Comentarios

Durante los últimos días; los comentarios realizados acerca de los hoteles en la Web Tripadvisor,  han creado mucha expectación y han generado un amplio debate  entre los profesionales del sector turístico.

Javier García Cuenca, publicó un interesante artículo sobre Tripadvisor que se llama: “Tripadvisor en el punto de mira de los hoteleros
Por mi parte, me gustaría comentar y dar mi opinión sobre este tema.

Uno de las temas de conversación ha sido: cuándo dejará Tripadvisor de utilizar las marcas de los hoteles para posicionarse en buscadores?
Mi punto de vista es muy similar al de Albert Barra. Aquí cito el comentario de su blog:
“Si alguien tiene un mejor posicionamiento en los buscadores, en las búsquedas con su propio nombre o marca… quien tiene un problema eres tú, no ese alguien. Mejor cambiar de SEO.”

Tripadvisor lleva muchos años dedicando tiempo y recursos a su SEO y una de las ventajas que tiene su página Web, es que se actualiza constantemente y cada poco tiempo, con nuevo contenido y la página evoluciona y se desarrolla a cada momento. 

Esto es una de las cosas más importantes, porque Google identifica Tripadvisor como una Web importante e influyente,  puesto que atrae mucho trafico Web  y por ello  Tripadvisor  cuenta con  un  buen posicionamiento en Google. 

Por este hecho, para poder posicionar una página Web de un hotel a un buen nivel y posición en Google, como hace la pagina de Tripadvisor, necesitaría años y años de esfuerzo constante;  ya que la mayoría de páginas Web de los hoteles como norma general, no se actualizan habitualmente y su contenido prácticamente siempre es el mismo. 

Normalmente cuando nos enfrentamos a este tipo de situaciones solemos hacer una de estas dos cosas. 

1.    O bien, quejarnos de que el mercado nos trata mal.
2.     O por el contrario, Ser proactivos y dar mas valor al mercado
 
Yo, a veces en momentos de debilidad…escojo la primera opción, pero la verdad es que la mayoría del tiempo procuro ser proactivo y dirigir y enfocar todos mis esfuerzos a dar información de valor a mi sector de mercado. 

Un hotel podría tardar mucho tiempo en hacer de su página una marca propia como el caso de Tripadvisor. Sin embargo, existen más de 100 páginas de Web 2.0 que también tienen muy buen posicionamiento en Google. 

En  todas estas páginas Web,  para mejorar su presencia en Internet, los usuarios pueden crear contenido, usando sus palabras clave y así teniendo buen posicionamiento en Google. 

Hace unos años, se le daba mucha  importancia al hecho de  tener tu propia página Web. Hoy en día, eso no es suficiente, porque además de tener esa página Web, también hay que tener “presencia  de la Web” en Internet.

Aquí cito algunas páginas donde los hoteleros pueden aportar contenido de valor para el mercado y sus clientes  y de esta manera tener presencia de web.

Para escribir artículos: squidoo.com, hubpages.com, livejournal.com

Para subir videos: youtube.com, metacafe.com, dailymotion.com

Para subir audios y podcast: mefeedia.com, podcasts.yahoo.com

A Google le fascina el contenido de todas estas páginas, y las identifica como páginas importantes e influyentes en Internet por ello las posiciona en un buen lugar;  y además otra cosa positiva de estas páginas, es que el contenido puede estar en español. 

Para finalizar quiero destacar el ejemplo de actitud proactiva que el hotelero Andreu Llabrés presenta hacia los comentarios difundidos en Tripadvisor  acerca de los hoteles. Todo esto se puede ver en el siguiente  video: Andreu Llabrés sobre Tripadvisor

Reflexiones Del Debate Sobre Evaluación y Comentarios De Clientes – Fiturtech 2008

El jueves 31 de enero y el 1 de febrero tuve la suerte de poder  visitar la feria de turismo Fitur en Madrid. Una de las razones mas importantes para visitar este evento para mi, era el hecho de que web 2.0  (mi pasión) esta teniendo cada vez mas importancia y relevancia en el turismo español.

También estaba interesado en  asistir a las conferencias de Fiturtech 2.0 organizados por Jimmy Pons de Instituto Tecnológico Hotelero.

A la primera charla que asistí fue “Debate sobre evaluación y comentarios de clientes”. Los participantes de este debate eran entre otros Jean-Charles Lacoste de Tripadvisor.com, Ramón Estalella, Secretario General CEHAT-ITH, Pablo Bautista, el director gerente de esMadrid4u, Andreu Llabres, de Amic Hoteles y Fontxo Ramírez, de bookassist.com. y Pilar Talón Ballestero de Universidad Rey Juan Carlos era moderadora del debate.

fiturtech 2008

Aquí cito algunos comentarios que me parecieron interesantes

Ramón Estalella: Ramón cito varios puntos importantes sobre los comentarios en  paginas como tripadvisor.com, uno de esos comentarios era el hecho negativo de que hay empresas, que se dedican a poner comentarios negativos sobre hoteles de la competencia.

Mi comentario: este hecho, esta totalmente en contra de  las reglas de dichas paginas y no tiene ningún sentido. También Ramon destaco el los comentarios son importantes a los hoteles y estoy totalmente de acuerdo.  Creo que el hotel tiene que enfocar sus esfuerzos totalmente en dar servicio a los clientes y así a largo plazo la mayoría los comentarios van a ser positivos.

Ramón Estalella

En su intervención Andreu Llabres comentaba lo siguiente:

–    No hay que  tener miedo a los comentarios, porque pueden ser útiles para los hoteles.
–    Hay que entender la importancia de las redes sociales donde los clientes de hoteles comparten sus experiencias sobre hoteles
–    Hay que potenciar la participación de los clientes en los blogs de hoteles

Mi comentario: desde el punto de vista de un aficionado de web 2.0, los comentarios de Andreu eran los que mas se adaptaran a la situación de la web 2.0. en el futuro y después de oír los comentarios de Audreu, podemos decir  que lo  considero como uno de los pioneros de web 2.0 en el sector turístico.

Andréu Llabres

Puedes ver las partes mas importantes de la charla de Andreu en el video de mi articulo anterior en este blog que se llama: Sugerencias Sobre Turismo 2.0 Para Los Hoteleros

En su intervención Fontxo Ramírez de bookassist.com compartió muy buen punto de vista sobre lo que ocurre en sector de turismo

-El área mas importante que deben mejorar la mayoría de los hoteles es el hecho de que muchos de ellos tienen  el texto de  sus catálogos escritos copiados a su pagina de Internet, y obviamente hoy en día,  Google y los grandes buscadores requieren algo  mas concreto.

– Hay que ver el turismo 2.0 como una oportunidad para los hoteles. Por ejemplo, un mal comentario, puede servir a los hoteles para tener ideas de cómo mejorar.

Mi comentario: Fue genial oír el punto de vista de un profesional  de Marketing de Internet como Fontxo Ramirez. Estoy de acuerdo en que  web 2.0 es una oportunidad muy grande para los dueños de los hoteles.

Jean-Charles Lacoste compartía muy interesantes estadísticas sobre el tiempo que dedican las personas para  buscar información turística en Internet y también esto daría muy buenas ideas a los dueños  de hoteles. Puedes ver las partes mas importantes de la charla de Jean-Charles en el video de mi articulo anterior en este blog.

marcos alonso

En resumen, el debate fue muy interesante y también se oyeron buenos comentarios de parte del publico, como los  del hotelero Marcos Alonso que comentaba que las quejas que expresan los clientes son una oportunidad de mejora para los hoteles y que los hoteleros tienen que entablar un  dialogo con sus clientes que les puede resultar beneficioso.

fiturtech

Andreu Llabrés De AMIC Hotels – Sugerencias Sobre Turismo 2.0 Para Los Hoteleros

Durante la mesa redonda de Fiturtech (la conferencia enfocada al turismo 2.0 en Fitur 2008) el hotelero del Mallorca, Andreu Llabrés, compartía muy interesantes comentarios y sugerencias sobre como responder a los comentarios

1.    La credibilidad de un hotel aumenta  cuando los clientes ven que el hotel ha respondido a los comentarios en las paginas como tripadvisor.com
2.    Es bueno ser proactivo y no tener miedo de comentarios negativos

El punto mas importante que menciono Andreu era que hay que enfocar a dar servicio de calidad a los clientes y no solo pensar en los comentarios.

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