Reputación Online de los Hoteles – Nuevo Estudio

La Reputación Online en estos momentos, está adquiriendo una relevancia importante, convirtiéndose  en uno de los temas más destacados del sector de online marketing, ya que la forma de actuar de los clientes está cambiando  y cada vez más, su comportamiento se va convirtiendo en 2.0; esto significa que cada vez y con mas frecuencia los clientes buscan información en la red, de manera que siempre leen los comentarios Online de una empresa, producto o servicio, antes de tomar  decisiones de compra. En los artículos anteriores ya hemos hablado sobre qué es la reputación online, y sobre este tema quería ampliar la información mostrando un estudio sobre reputacion online que ha realizado Rafael  González de Vivential Value,  el cual, tengo el placer de conocer personalmente por  haber  coincidido con él en varias conferencias  y aquí te muestro el último estudio de reputación online que Rafael y sus compañeros han preparado.

Siempre es interesante ver el caso de análisis de reputación online para hoteles, ya que es un sector donde es una práctica habitual el hecho de que casi todos los clientes busquen  comentar en la red sobre el hotel antes de realizar sus reservas. Como puedes ver en este estudio, uno de los mejores hoteles con mejor reputation online es  AC Hoteles.

Turismo 2.0 – Segmentación de los mercados turísticos

En la elaboración periódica de nuestros videos dedicados al  marketing en medios sociales, hablamos y debatimos sobre diferentes cuestiones, pero la idea principal que  marca el desarrollo de  todos estos videos, es llegar a  encontrar  una  manera eficiente y notable de alcanzar  nuevos nichos de mercados en la industria del turismo.

Como he señalado anteriormente en mis videos,  muchas veces el  marketing en Internet, es algo  muy sencillo y eficaz,  cuando nos centramos en un sector de mercado muy específico y concreto.  En relación con esta idea, siempre recomiendo estudiar el concepto de ”cola larga” y buscar e identificar micro segmentos.

Esto tiene mucha importancia para la industria de turismo 2.0 y está relacionado  con el  marketing turístico que se hace a través de Internet. En este video  Jimmy Pons habla sobre algunas ideas y conceptos interesantes que ponen de manifiesto como  los hoteles cada vez son más conscientes de la necesidad de operar un cambio en el sector del marketing turístico y ya apuestan por dirigir su atención enfocada hacia algún sector concreto y  especifico.

Fiturtech 2.0 – Debate Sobre Comentarios De Los Clientes De Hoteles

Video de Jean-Charles Lacoste de tripadvisor dando ideas para los hoteleros sobre como sacar beneficio de los comentarios que los clientes de hoteles escriben en tripadvisor.com

Jean-Charles hacia dos sugerencias muy útiles

1.  Los hoteles pueden poner los comentarios que están en tripadvisor sobre su hotel, en su propia pagina a través de rss
2.   Los dueños de los hoteles pueden responder a los comentarios negativos escribiendo “managers respond”. De hecho eso va a aumentar la credibilidad de un hotel ante los ojos de los usuarios.

Creo que estas son unos recomendaciones muy utiles de parte de Jean-Charles Lacoste

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