Entrevista Con Jimmy Pons Sobre Fiturtech Y Marketing Con Videos

El viernes 1 de Febrero de 2008 tuve el placer de entrevistar a Jimmy Pons. Jimmy ha sido la persona encargada de organizar las conferencias del evento de marketing y turismo     que se llama Fiturtech 2.0

Jimmy es director de marketing en  el Instituto Tecnológico Hotelero y tiene un buen punto de vista sobre el futuro de marketing en Internet y la aplicación de web 2.0 en el sector turístico.

En la entrevista Jimmy comenta que las conferencias han sido satisfactorias, sobretodo por el hecho de que  se han podido presentar e ilustrar muchos casos prácticos sobre como usar los blogs y otras herramientas orientadas al servicio del sector turístico.

Jimmy también es un  gran entusiasta de la aplicación de Video en el marketing de Internet y comenta que con un video puedes trasmitir emociones y experiencias; y de esta manera puedes personalizar tu marketing.
Jimmy tiene la opinión de que el video es una gran apuesta para el futuro, por las facilidades que existen para poder acceder a estos videos, porque ahora la mayoría de gente tiene conexión de banda ancha y por ello  es más fácil ver videos en Internet.

El Video aplicado a la tecnología de los  móviles es una de las cosas que Jimmy también destaca como el futuro de marketing con web 2.0

Un ejemplo: la cámara que usé durante el evento de Fiturtech  para grabar nuestra entrevista se llama Flip Video; es una cámara pequeña, muy útil, y tiene muy buena calidad de la imagen,  con lo cual los videos ganan en calidad también . Aquí puedes leer más sobre Flip. Creo que todavía no se vende en Europa.

Sin embargo, para grabar este tipo de entrevistas, normalmente se puede usar una buen cámara digital.

Sobre Tripadvisor, El Sector Hotelero y Comentarios

Durante los últimos días; los comentarios realizados acerca de los hoteles en la Web Tripadvisor,  han creado mucha expectación y han generado un amplio debate  entre los profesionales del sector turístico.

Javier García Cuenca, publicó un interesante artículo sobre Tripadvisor que se llama: “Tripadvisor en el punto de mira de los hoteleros
Por mi parte, me gustaría comentar y dar mi opinión sobre este tema.

Uno de las temas de conversación ha sido: cuándo dejará Tripadvisor de utilizar las marcas de los hoteles para posicionarse en buscadores?
Mi punto de vista es muy similar al de Albert Barra. Aquí cito el comentario de su blog:
“Si alguien tiene un mejor posicionamiento en los buscadores, en las búsquedas con su propio nombre o marca… quien tiene un problema eres tú, no ese alguien. Mejor cambiar de SEO.”

Tripadvisor lleva muchos años dedicando tiempo y recursos a su SEO y una de las ventajas que tiene su página Web, es que se actualiza constantemente y cada poco tiempo, con nuevo contenido y la página evoluciona y se desarrolla a cada momento. 

Esto es una de las cosas más importantes, porque Google identifica Tripadvisor como una Web importante e influyente,  puesto que atrae mucho trafico Web  y por ello  Tripadvisor  cuenta con  un  buen posicionamiento en Google. 

Por este hecho, para poder posicionar una página Web de un hotel a un buen nivel y posición en Google, como hace la pagina de Tripadvisor, necesitaría años y años de esfuerzo constante;  ya que la mayoría de páginas Web de los hoteles como norma general, no se actualizan habitualmente y su contenido prácticamente siempre es el mismo. 

Normalmente cuando nos enfrentamos a este tipo de situaciones solemos hacer una de estas dos cosas. 

1.    O bien, quejarnos de que el mercado nos trata mal.
2.     O por el contrario, Ser proactivos y dar mas valor al mercado
 
Yo, a veces en momentos de debilidad…escojo la primera opción, pero la verdad es que la mayoría del tiempo procuro ser proactivo y dirigir y enfocar todos mis esfuerzos a dar información de valor a mi sector de mercado. 

Un hotel podría tardar mucho tiempo en hacer de su página una marca propia como el caso de Tripadvisor. Sin embargo, existen más de 100 páginas de Web 2.0 que también tienen muy buen posicionamiento en Google. 

En  todas estas páginas Web,  para mejorar su presencia en Internet, los usuarios pueden crear contenido, usando sus palabras clave y así teniendo buen posicionamiento en Google. 

Hace unos años, se le daba mucha  importancia al hecho de  tener tu propia página Web. Hoy en día, eso no es suficiente, porque además de tener esa página Web, también hay que tener “presencia  de la Web” en Internet.

Aquí cito algunas páginas donde los hoteleros pueden aportar contenido de valor para el mercado y sus clientes  y de esta manera tener presencia de web.

Para escribir artículos: squidoo.com, hubpages.com, livejournal.com

Para subir videos: youtube.com, metacafe.com, dailymotion.com

Para subir audios y podcast: mefeedia.com, podcasts.yahoo.com

A Google le fascina el contenido de todas estas páginas, y las identifica como páginas importantes e influyentes en Internet por ello las posiciona en un buen lugar;  y además otra cosa positiva de estas páginas, es que el contenido puede estar en español. 

Para finalizar quiero destacar el ejemplo de actitud proactiva que el hotelero Andreu Llabrés presenta hacia los comentarios difundidos en Tripadvisor  acerca de los hoteles. Todo esto se puede ver en el siguiente  video: Andreu Llabrés sobre Tripadvisor

Ideas Para Usar Videos – Como Fomentar La Fidelidad y La Confianza Con Videos

Ayer tuve el placer de ser invitado al podcast de Jimmy Pons y Jordi Ruiz que se llama Turispod. Turispod. Turispod es el podcast sobre turismo y tecnología

Jimmy y Jordi me hicieron una pequeña entrevista sobre como usar videos con marketing en Internet. Jordi me pregunto acerca de mi concepto de las tres claves fundamentales para poder hacer videos muy buenos. Estas son las siguientes.

1.    Seleccionar el sector de mercado
2.    Proporcionar información valiosa para ese sector
3.    Tener un “ call to action “ al final

Mucha gente siempre me pregunta como pueden “proporcionar información valiosa en un video”

Por eso he querido hacer este corto video dando unas ideas para los dueños de hoteles sobre las temas pueden utilizar para captar la atención de sus clientes usando videos.

Pienso que cada hotelero puede a través de los videos contar la historia del hotel, es decir, su creación y desarrollo. Así como contestar a las preguntas o consultas que realicen los clientes sobre cualquier tema relacionado con el hotel.

De esta manera con el video se puede fomentar la fidelidad y la confianza hacia el hotel.

Puedes escuchar el podcast aqui.

Como Estar Al Corriente Sobre Lo Que Se Escribe Sobre Tu Empresa?

Hoy en día es muy importante estar al corriente sobre la información que se escribe  en Internet sobre tu empresa. Actualmente estamos viviendo en el tiempo de web 2.0, toda la información se distribuye con mayor rapidez y mas fácilmente .

Andy Beal ha elaborado una lista muy útil de herramientas y sitios web que podemos usar para estar  al día sobre que tipo de información existe en la red sobre nosotros y nuestra empresa.

Tengo que decir que, esta es la lista mas completa que he visto. Personalmente utilizo google news, digg.com, technorati y Google Blog search a menudo.

Co.mments.com, keotag.com y Seeking Alpha son paginas interesantes que ahora voy a empezar a usar y a aprender su funcionamiento.

Aquí puedes ver toda la lista de Andy Beal

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Las 300 Paginas Mas Importantes Del Mundo

Hoy estuve leyendo una curiosa información que se llama en ingles “Web Trend Map 2008”. Esta hecho por “information architects Japan” y es un plano donde se citan  las paginas mas importantes del mundo.  Entro ellas hay varias paginas que ya estoy usando, pero al mismo tiempo hay muchísimas que no conozco.

Creo que es interesante imprimir esta imagen de las 300 paginas y portales mas exitosas del mundo.  Las paginas están organizados por su categoría, y es buen recurso para cualquier persona que utilice  Internet y que este interesado en “web 2.0”. Sin embargo, no hace falta utilizar o tener presencia en todas estas paginas.

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Puedes bajar "el plano" de las 300 paginas mas importantes, aqui

Geomarketing – Entrevista con Jesús Zamorano En Fitur

(Como puede apreciarse, este video lo grabamos mientras íbamos  caminando por  los pasillos de Fitur (feria de turismo en Madrid) y por esa razón,  la grabación aparece un poco agitada…… lo siento)

En Fitur, una de las personas más interesantes, con quien pude compartir  parte del tiempo que pase en esta feria, fue Jesús Zamorano.  Jesús es un experto de geo marketing y su empresa Activa Sat ofrece servicios y productos directamente relacionados con la tecnología GPS.
Como bien comenta Jesús en este video, todas las empresas turísticas tienen mucho interés en saber sobre la  situación geográfica. Por ejemplo, los establecimientos rurales que no tienen  fácil acceso para llegar hasta ellos, y para ser localizados;  pueden informar a sus clientes sobre la localización  geográfica de sus negocios a través de dicho recurso.

Hoy en día esto es muy importante, teniendo en cuenta la gran cantidad de personas que usan servicios como Google Maps y Google Earth para localizar establecimientos turísticos. 

Jesús ha propuesto también  una nueva  iniciativa consistente en  la creación de  una red social donde la gente  pueda compartir su localización geográfica. La red social se llama nav2us.com y es un recurso muy interesante y útil para todos,  especialmente para la gente que viaja mucho. 
Geo marketing es un recurso  que cada vez va a  adquirir  más importancia en la red  y por ello pienso que voy a dedicar mas tiempo de estudio y aprendizaje, para descubrir su funcionamiento y como  poder utilizar esta herramienta.

Como Usar Twitter.com – Juan Luis Sanchez De Expo Zaragoza 2008

En Fitur la feria de turismo en Madrid, Juan Luís Sánchez hizo una buena presentación en la que explicaba, cómo y porqué utilizar twitter.com como herramienta dedicada a la comunicación  con tu sector de mercado.

En este video Juan Luís muestra que en Twitter la pregunta principal es

“¿Qué estás haciendo?” (what are you doing)

y simplemente tenemos que escribir con pocas palabras que hacemos en cada momento. Esto puede parecer un poco raro, pero curiosamente, como confirma Juan Luis, esta herramienta, Twitter, ofrece un canal personalizado para comunicarte con tu sector de mercado y ayuda mucho para entablar relaciones con las personas e interactuar con ellos.

Personalmente he usado twitter durante los últimos meses y me gusta mucho. En principio es difícil  creer que solo comunicando  “que hacemos ahora mismo”  vamos a conseguir  tener más tráfico y mejor presencia en Internet.
Sin embargo, he tenido varias experiencias muy buenas con Twitter y creo que es una de las herramientas de web 2.0 más importantes del futuro.

Lo importante es ser honesto y transparente al comunicar a los demás exactamente que haces, sin procurar  vender algo directamente. Twitter crea curiosidad y eso es una de las mejores “armas” en el entorno web 2.0.

Lo bueno en Twitter es que lo puedes integrar  y utilizar simultáneamente con otras herramientas de web 2.0 como con tu perfil en Facebook,  y lo puedes actualizar rápido desde tu skype,  usando una aplicación que se llama twitter4skype.

Jimmy Pons En Fiturtech 2.0 – Debate Sobre Los Blogs Como Herramienta De Comunicacion

Jimmy Pons participó como ponente de la mesa redonda sobre “Un blog, como herramienta de comunicación”  en Fiturtech 2.0.

Antes de empezar Jimmy se dirigía al público, formulando tres preguntas clave: ¿Quién lee blog? ¿Quién hace comentarios en los blog? ¿Quién tiene un blog?

Jimmy comentaba que un blog es una herramienta de gestión del contenido y hoy en día son muy accesibles.

Ésta, es sólo la introducción de la presentación.

Hay que agradecer a Jimmy Pons y al  ITH ( Instituto Tecnológico Hotelero) el hecho de  organizar el evento de Fiturtech 2.0 y reunir a tantos profesionales del turismo y de web 2.0 compartiendo debate en la misma mesa.

Han sido participantes de este debate: Iñigo Chavarri de hoteles NH, Juan Luís Sánchez de Expo Zaragoza 2008, Jesús Pérez Sánchez de locuraviajes.com y blogsfarm y Nando Llorella (moderador) de megustaelturismo.com

Entrevista con Ryan Opaz de catavinos.net En Fitur (En ingles)

En  Fitur conocí a un  interesante profesional en el sector turístico que se llama Ryan Opaz. Ryan dedica su tiempo a escribir en su blog información sobre  los vinos en España y también ayuda a  las bodegas a promocionar sus productos usando blogs.

Un interesante detalle es que catavinos.net  es la principal página web que muchas veces presenta vinos españoles a las empresas de importación de los países extranjeros. 

Esto es un buen ejemplo, que muestra el papel  importante que tienen los blogs en la comunicación y relaciones  en el mundo de los negocios hoy en día.

Catavinos.net  también ofrece un boletín mensual sobre diferentes temas que hacen referencia al vino español. Por ejemplo, el  siguiente boletín va a hablar sobre La Rioja y contiene varias entrevistas e información interesante del sector.

El blog de Ryan www.catavino.net es también uno de los blogs más visitados del sector dedicado al vino.

Pienso que Ryan está dando  buen ejemplo para cualquier emprendedor que esté pensando en empezar a usar blogging como herramienta de comunicación con sus clientes.

Lo más importante es tener muy claro el sector de mercado al que nos queremos dirigir y luego proporcionar información interesante y valiosa para  ese mercado. 

Reflexiones Del Debate Sobre Evaluación y Comentarios De Clientes – Fiturtech 2008

El jueves 31 de enero y el 1 de febrero tuve la suerte de poder  visitar la feria de turismo Fitur en Madrid. Una de las razones mas importantes para visitar este evento para mi, era el hecho de que web 2.0  (mi pasión) esta teniendo cada vez mas importancia y relevancia en el turismo español.

También estaba interesado en  asistir a las conferencias de Fiturtech 2.0 organizados por Jimmy Pons de Instituto Tecnológico Hotelero.

A la primera charla que asistí fue “Debate sobre evaluación y comentarios de clientes”. Los participantes de este debate eran entre otros Jean-Charles Lacoste de Tripadvisor.com, Ramón Estalella, Secretario General CEHAT-ITH, Pablo Bautista, el director gerente de esMadrid4u, Andreu Llabres, de Amic Hoteles y Fontxo Ramírez, de bookassist.com. y Pilar Talón Ballestero de Universidad Rey Juan Carlos era moderadora del debate.

fiturtech 2008

Aquí cito algunos comentarios que me parecieron interesantes

Ramón Estalella: Ramón cito varios puntos importantes sobre los comentarios en  paginas como tripadvisor.com, uno de esos comentarios era el hecho negativo de que hay empresas, que se dedican a poner comentarios negativos sobre hoteles de la competencia.

Mi comentario: este hecho, esta totalmente en contra de  las reglas de dichas paginas y no tiene ningún sentido. También Ramon destaco el los comentarios son importantes a los hoteles y estoy totalmente de acuerdo.  Creo que el hotel tiene que enfocar sus esfuerzos totalmente en dar servicio a los clientes y así a largo plazo la mayoría los comentarios van a ser positivos.

Ramón Estalella

En su intervención Andreu Llabres comentaba lo siguiente:

–    No hay que  tener miedo a los comentarios, porque pueden ser útiles para los hoteles.
–    Hay que entender la importancia de las redes sociales donde los clientes de hoteles comparten sus experiencias sobre hoteles
–    Hay que potenciar la participación de los clientes en los blogs de hoteles

Mi comentario: desde el punto de vista de un aficionado de web 2.0, los comentarios de Andreu eran los que mas se adaptaran a la situación de la web 2.0. en el futuro y después de oír los comentarios de Audreu, podemos decir  que lo  considero como uno de los pioneros de web 2.0 en el sector turístico.

Andréu Llabres

Puedes ver las partes mas importantes de la charla de Andreu en el video de mi articulo anterior en este blog que se llama: Sugerencias Sobre Turismo 2.0 Para Los Hoteleros

En su intervención Fontxo Ramírez de bookassist.com compartió muy buen punto de vista sobre lo que ocurre en sector de turismo

-El área mas importante que deben mejorar la mayoría de los hoteles es el hecho de que muchos de ellos tienen  el texto de  sus catálogos escritos copiados a su pagina de Internet, y obviamente hoy en día,  Google y los grandes buscadores requieren algo  mas concreto.

– Hay que ver el turismo 2.0 como una oportunidad para los hoteles. Por ejemplo, un mal comentario, puede servir a los hoteles para tener ideas de cómo mejorar.

Mi comentario: Fue genial oír el punto de vista de un profesional  de Marketing de Internet como Fontxo Ramirez. Estoy de acuerdo en que  web 2.0 es una oportunidad muy grande para los dueños de los hoteles.

Jean-Charles Lacoste compartía muy interesantes estadísticas sobre el tiempo que dedican las personas para  buscar información turística en Internet y también esto daría muy buenas ideas a los dueños  de hoteles. Puedes ver las partes mas importantes de la charla de Jean-Charles en el video de mi articulo anterior en este blog.

marcos alonso

En resumen, el debate fue muy interesante y también se oyeron buenos comentarios de parte del publico, como los  del hotelero Marcos Alonso que comentaba que las quejas que expresan los clientes son una oportunidad de mejora para los hoteles y que los hoteleros tienen que entablar un  dialogo con sus clientes que les puede resultar beneficioso.

fiturtech

Fiturtech 2.0 – Debate Sobre Comentarios De Los Clientes De Hoteles

Video de Jean-Charles Lacoste de tripadvisor dando ideas para los hoteleros sobre como sacar beneficio de los comentarios que los clientes de hoteles escriben en tripadvisor.com

Jean-Charles hacia dos sugerencias muy útiles

1.  Los hoteles pueden poner los comentarios que están en tripadvisor sobre su hotel, en su propia pagina a través de rss
2.   Los dueños de los hoteles pueden responder a los comentarios negativos escribiendo “managers respond”. De hecho eso va a aumentar la credibilidad de un hotel ante los ojos de los usuarios.

Creo que estas son unos recomendaciones muy utiles de parte de Jean-Charles Lacoste

Andreu Llabrés De AMIC Hotels – Sugerencias Sobre Turismo 2.0 Para Los Hoteleros

Durante la mesa redonda de Fiturtech (la conferencia enfocada al turismo 2.0 en Fitur 2008) el hotelero del Mallorca, Andreu Llabrés, compartía muy interesantes comentarios y sugerencias sobre como responder a los comentarios

1.    La credibilidad de un hotel aumenta  cuando los clientes ven que el hotel ha respondido a los comentarios en las paginas como tripadvisor.com
2.    Es bueno ser proactivo y no tener miedo de comentarios negativos

El punto mas importante que menciono Andreu era que hay que enfocar a dar servicio de calidad a los clientes y no solo pensar en los comentarios.

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