Tripadvisor – Respuestas Para Las Preguntas De Tripadvisor

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Después de las vacaciones de Semana Santa, y una vez recargadas las pilas con mucha energía…, es un placer comentar el debate suscitado sobre Tripadvisor;  simplemente tengo que decir que lo mas destacable de este recurso y por tanto su importancia principal en Internet es el hecho de que encontramos en él,  muchas pistas e información muy valiosa  que nos puede ayudar a  ahorrar mucho dinero al hacer comparativas de las distintas  ofertas y visitar los sitios más destacados e interesantes. 
Ya en mis anteriores post, comenté algunas cuestiones sobre tripadvisor y también, presenté videos interesantes, como por ejemplo el video de Andréu Llabreu,  sobre su punto de vista en el debate de Tripadvisor. 

Hace dos días,  Juan Sobejano,  publicó las contestaciones correspondientes a las preguntas realizadas por los hoteleros,  las cuales habían formulado en  Tripadvisor.
Aquí quiero comentar algunas cosas que considero interesantes. 
 
1. La utilización de la marca de los hoteles por Tripadvisor y los beneficios que dicha utilización genera para vosotros.

 
Hoy en día, es muy beneficioso estar presente en una página como la de tripadvisor, puesto que Tripadvisor es una página de Web 2.0, donde los usuarios generan el contenido y además  ésta  recibe muchas visitas. Además sólo el  hecho de crear nuevo contenido todo el tiempo, es muy importante ante los ojos del Google, ya que Google identifica  como importantes y relevantes los sitios Web y las marcas  que  generan conversación en Internet,  independientemente de si dicho contenido es positivo o negativo. 

Desde el punto de vista de un turista 2.0 (turista que utiliza mucho Internet para buscar información de su viaje antes de viajar) creo que le asaltarían las dudas a la hora de escoger un hotel que no tenga presencia en Tripadvisor; puesto que no podría comparar ni obtener información de otros usuarios. No hay que tener miedo a los comentarios negativos en Tripadvisor sobre un hotel. Hoy en día, todos los clientes entienden  que es normal tener algún “fallo” y no esperan que un hotel sea perfecto al cien por cien; sólo es importante que un hotel conozca sus fallos para poder solucionarlos y mejorar día a día.

En definitiva, lo importante para los hoteleros es dirigir su atención al hecho de  que su hotel brinda buen servicio y calidad y hacer “managers respons”, es decir, atender cada reclamación o pregunta formulada en Tripadvisor  contestando de manera constructiva y positiva a cada comentario negativo.   
 
2. Cómo ve Tripadvisor el posible perjuicio que puede producir en los hoteles que inician campañas de adwords y ven que no les da los resultados deseados por el poder de tripadvisor

 
Como ya  hablamos anteriormente en el blog de Javier García Cuenca;  si tú no quieres que alguien use tu dominio en su publicidad de Adwords, debes contactar con  Google y comunicárselo, informándole de la situación.  Hay varias marcas y nombres de empresas que no puedes mencionar cuando haces publicidad de Google, y esto es simplemente porque estas empresas lo han informado a Google. 

Hoy en día Adwords es una sistema muy complejo y difícil para los que apenas lo conozcan y lo empiecen utilizar recientemente. Sin embargo, es una manera muy poderosa y efectiva cuando entiendes como funciona.  El mejor remedio para los hoteleros y la fórmula para entender su funcionamiento, seria consultar expertos de Adwords y aprender de ellos.   
 
3. El posible perjuicio, según los hoteleros, al derivar las compras online a páginas de intermediarios en lugar de a las páginas de los hoteles.

 
Esta cuestión,  es un tema muy interesante. Tengo que admitir que no conozco en profundidad  como funcionan  las ventas de hoteles en Internet, sin embargo todas las empresas que más venden en Internet reciben la mayoría de sus ventas a través de afiliados intermediarios.   Por tanto, la pregunta correcta sería como fomentar la venta que se hace a través de los afiliados y como comunicar y dar incentivos a estos afiliados. 

Fotos De Fitur y Fiturtech 2008

 

En estos momentos acabo de descubrir que tengo un gran numero de fotos interesantes de Fitur 2008 que me gustaría compartir con todos vosotros.
En este evento tuve el placer de conocer a personas muy destacadas del sector español de turismo y web 2.0, como por ejemplo, Marcos Alonso, Albert Barra, Jesús Zamorano, Jose Luis Sánchez, Jesús Sánchez, Henk Van, Holsteijn, Doug Mathieson, Johan Sjolund, Julian Amorrich, Andreu Llabrés y Jimmy Pons. También se que coincidí con otras personas eficientes en el mundo de turismo y marketing a las cuales no puede saludar personalmente, cosa que me gustaría poder hacer en otra ocasión.

Seria en placer volver a reunirnos en un evento de tales características.

Entrevista Con Jimmy Pons Sobre Fiturtech Y Marketing Con Videos

El viernes 1 de Febrero de 2008 tuve el placer de entrevistar a Jimmy Pons. Jimmy ha sido la persona encargada de organizar las conferencias del evento de marketing y turismo     que se llama Fiturtech 2.0

Jimmy es director de marketing en  el Instituto Tecnológico Hotelero y tiene un buen punto de vista sobre el futuro de marketing en Internet y la aplicación de web 2.0 en el sector turístico.

En la entrevista Jimmy comenta que las conferencias han sido satisfactorias, sobretodo por el hecho de que  se han podido presentar e ilustrar muchos casos prácticos sobre como usar los blogs y otras herramientas orientadas al servicio del sector turístico.

Jimmy también es un  gran entusiasta de la aplicación de Video en el marketing de Internet y comenta que con un video puedes trasmitir emociones y experiencias; y de esta manera puedes personalizar tu marketing.
Jimmy tiene la opinión de que el video es una gran apuesta para el futuro, por las facilidades que existen para poder acceder a estos videos, porque ahora la mayoría de gente tiene conexión de banda ancha y por ello  es más fácil ver videos en Internet.

El Video aplicado a la tecnología de los  móviles es una de las cosas que Jimmy también destaca como el futuro de marketing con web 2.0

Un ejemplo: la cámara que usé durante el evento de Fiturtech  para grabar nuestra entrevista se llama Flip Video; es una cámara pequeña, muy útil, y tiene muy buena calidad de la imagen,  con lo cual los videos ganan en calidad también . Aquí puedes leer más sobre Flip. Creo que todavía no se vende en Europa.

Sin embargo, para grabar este tipo de entrevistas, normalmente se puede usar una buen cámara digital.

Sobre Tripadvisor, El Sector Hotelero y Comentarios

Durante los últimos días; los comentarios realizados acerca de los hoteles en la Web Tripadvisor,  han creado mucha expectación y han generado un amplio debate  entre los profesionales del sector turístico.

Javier García Cuenca, publicó un interesante artículo sobre Tripadvisor que se llama: “Tripadvisor en el punto de mira de los hoteleros
Por mi parte, me gustaría comentar y dar mi opinión sobre este tema.

Uno de las temas de conversación ha sido: cuándo dejará Tripadvisor de utilizar las marcas de los hoteles para posicionarse en buscadores?
Mi punto de vista es muy similar al de Albert Barra. Aquí cito el comentario de su blog:
“Si alguien tiene un mejor posicionamiento en los buscadores, en las búsquedas con su propio nombre o marca… quien tiene un problema eres tú, no ese alguien. Mejor cambiar de SEO.”

Tripadvisor lleva muchos años dedicando tiempo y recursos a su SEO y una de las ventajas que tiene su página Web, es que se actualiza constantemente y cada poco tiempo, con nuevo contenido y la página evoluciona y se desarrolla a cada momento. 

Esto es una de las cosas más importantes, porque Google identifica Tripadvisor como una Web importante e influyente,  puesto que atrae mucho trafico Web  y por ello  Tripadvisor  cuenta con  un  buen posicionamiento en Google. 

Por este hecho, para poder posicionar una página Web de un hotel a un buen nivel y posición en Google, como hace la pagina de Tripadvisor, necesitaría años y años de esfuerzo constante;  ya que la mayoría de páginas Web de los hoteles como norma general, no se actualizan habitualmente y su contenido prácticamente siempre es el mismo. 

Normalmente cuando nos enfrentamos a este tipo de situaciones solemos hacer una de estas dos cosas. 

1.    O bien, quejarnos de que el mercado nos trata mal.
2.     O por el contrario, Ser proactivos y dar mas valor al mercado
 
Yo, a veces en momentos de debilidad…escojo la primera opción, pero la verdad es que la mayoría del tiempo procuro ser proactivo y dirigir y enfocar todos mis esfuerzos a dar información de valor a mi sector de mercado. 

Un hotel podría tardar mucho tiempo en hacer de su página una marca propia como el caso de Tripadvisor. Sin embargo, existen más de 100 páginas de Web 2.0 que también tienen muy buen posicionamiento en Google. 

En  todas estas páginas Web,  para mejorar su presencia en Internet, los usuarios pueden crear contenido, usando sus palabras clave y así teniendo buen posicionamiento en Google. 

Hace unos años, se le daba mucha  importancia al hecho de  tener tu propia página Web. Hoy en día, eso no es suficiente, porque además de tener esa página Web, también hay que tener “presencia  de la Web” en Internet.

Aquí cito algunas páginas donde los hoteleros pueden aportar contenido de valor para el mercado y sus clientes  y de esta manera tener presencia de web.

Para escribir artículos: squidoo.com, hubpages.com, livejournal.com

Para subir videos: youtube.com, metacafe.com, dailymotion.com

Para subir audios y podcast: mefeedia.com, podcasts.yahoo.com

A Google le fascina el contenido de todas estas páginas, y las identifica como páginas importantes e influyentes en Internet por ello las posiciona en un buen lugar;  y además otra cosa positiva de estas páginas, es que el contenido puede estar en español. 

Para finalizar quiero destacar el ejemplo de actitud proactiva que el hotelero Andreu Llabrés presenta hacia los comentarios difundidos en Tripadvisor  acerca de los hoteles. Todo esto se puede ver en el siguiente  video: Andreu Llabrés sobre Tripadvisor

Ideas Para Usar Videos – Como Fomentar La Fidelidad y La Confianza Con Videos

Ayer tuve el placer de ser invitado al podcast de Jimmy Pons y Jordi Ruiz que se llama Turispod. Turispod. Turispod es el podcast sobre turismo y tecnología

Jimmy y Jordi me hicieron una pequeña entrevista sobre como usar videos con marketing en Internet. Jordi me pregunto acerca de mi concepto de las tres claves fundamentales para poder hacer videos muy buenos. Estas son las siguientes.

1.    Seleccionar el sector de mercado
2.    Proporcionar información valiosa para ese sector
3.    Tener un “ call to action “ al final

Mucha gente siempre me pregunta como pueden “proporcionar información valiosa en un video”

Por eso he querido hacer este corto video dando unas ideas para los dueños de hoteles sobre las temas pueden utilizar para captar la atención de sus clientes usando videos.

Pienso que cada hotelero puede a través de los videos contar la historia del hotel, es decir, su creación y desarrollo. Así como contestar a las preguntas o consultas que realicen los clientes sobre cualquier tema relacionado con el hotel.

De esta manera con el video se puede fomentar la fidelidad y la confianza hacia el hotel.

Puedes escuchar el podcast aqui.

Jimmy Pons En Fiturtech 2.0 – Debate Sobre Los Blogs Como Herramienta De Comunicacion

Jimmy Pons participó como ponente de la mesa redonda sobre “Un blog, como herramienta de comunicación”  en Fiturtech 2.0.

Antes de empezar Jimmy se dirigía al público, formulando tres preguntas clave: ¿Quién lee blog? ¿Quién hace comentarios en los blog? ¿Quién tiene un blog?

Jimmy comentaba que un blog es una herramienta de gestión del contenido y hoy en día son muy accesibles.

Ésta, es sólo la introducción de la presentación.

Hay que agradecer a Jimmy Pons y al  ITH ( Instituto Tecnológico Hotelero) el hecho de  organizar el evento de Fiturtech 2.0 y reunir a tantos profesionales del turismo y de web 2.0 compartiendo debate en la misma mesa.

Han sido participantes de este debate: Iñigo Chavarri de hoteles NH, Juan Luís Sánchez de Expo Zaragoza 2008, Jesús Pérez Sánchez de locuraviajes.com y blogsfarm y Nando Llorella (moderador) de megustaelturismo.com

Reflexiones Del Debate Sobre Evaluación y Comentarios De Clientes – Fiturtech 2008

El jueves 31 de enero y el 1 de febrero tuve la suerte de poder  visitar la feria de turismo Fitur en Madrid. Una de las razones mas importantes para visitar este evento para mi, era el hecho de que web 2.0  (mi pasión) esta teniendo cada vez mas importancia y relevancia en el turismo español.

También estaba interesado en  asistir a las conferencias de Fiturtech 2.0 organizados por Jimmy Pons de Instituto Tecnológico Hotelero.

A la primera charla que asistí fue “Debate sobre evaluación y comentarios de clientes”. Los participantes de este debate eran entre otros Jean-Charles Lacoste de Tripadvisor.com, Ramón Estalella, Secretario General CEHAT-ITH, Pablo Bautista, el director gerente de esMadrid4u, Andreu Llabres, de Amic Hoteles y Fontxo Ramírez, de bookassist.com. y Pilar Talón Ballestero de Universidad Rey Juan Carlos era moderadora del debate.

fiturtech 2008

Aquí cito algunos comentarios que me parecieron interesantes

Ramón Estalella: Ramón cito varios puntos importantes sobre los comentarios en  paginas como tripadvisor.com, uno de esos comentarios era el hecho negativo de que hay empresas, que se dedican a poner comentarios negativos sobre hoteles de la competencia.

Mi comentario: este hecho, esta totalmente en contra de  las reglas de dichas paginas y no tiene ningún sentido. También Ramon destaco el los comentarios son importantes a los hoteles y estoy totalmente de acuerdo.  Creo que el hotel tiene que enfocar sus esfuerzos totalmente en dar servicio a los clientes y así a largo plazo la mayoría los comentarios van a ser positivos.

Ramón Estalella

En su intervención Andreu Llabres comentaba lo siguiente:

–    No hay que  tener miedo a los comentarios, porque pueden ser útiles para los hoteles.
–    Hay que entender la importancia de las redes sociales donde los clientes de hoteles comparten sus experiencias sobre hoteles
–    Hay que potenciar la participación de los clientes en los blogs de hoteles

Mi comentario: desde el punto de vista de un aficionado de web 2.0, los comentarios de Andreu eran los que mas se adaptaran a la situación de la web 2.0. en el futuro y después de oír los comentarios de Audreu, podemos decir  que lo  considero como uno de los pioneros de web 2.0 en el sector turístico.

Andréu Llabres

Puedes ver las partes mas importantes de la charla de Andreu en el video de mi articulo anterior en este blog que se llama: Sugerencias Sobre Turismo 2.0 Para Los Hoteleros

En su intervención Fontxo Ramírez de bookassist.com compartió muy buen punto de vista sobre lo que ocurre en sector de turismo

-El área mas importante que deben mejorar la mayoría de los hoteles es el hecho de que muchos de ellos tienen  el texto de  sus catálogos escritos copiados a su pagina de Internet, y obviamente hoy en día,  Google y los grandes buscadores requieren algo  mas concreto.

– Hay que ver el turismo 2.0 como una oportunidad para los hoteles. Por ejemplo, un mal comentario, puede servir a los hoteles para tener ideas de cómo mejorar.

Mi comentario: Fue genial oír el punto de vista de un profesional  de Marketing de Internet como Fontxo Ramirez. Estoy de acuerdo en que  web 2.0 es una oportunidad muy grande para los dueños de los hoteles.

Jean-Charles Lacoste compartía muy interesantes estadísticas sobre el tiempo que dedican las personas para  buscar información turística en Internet y también esto daría muy buenas ideas a los dueños  de hoteles. Puedes ver las partes mas importantes de la charla de Jean-Charles en el video de mi articulo anterior en este blog.

marcos alonso

En resumen, el debate fue muy interesante y también se oyeron buenos comentarios de parte del publico, como los  del hotelero Marcos Alonso que comentaba que las quejas que expresan los clientes son una oportunidad de mejora para los hoteles y que los hoteleros tienen que entablar un  dialogo con sus clientes que les puede resultar beneficioso.

fiturtech

Fiturtech 2.0 – Debate Sobre Comentarios De Los Clientes De Hoteles

Video de Jean-Charles Lacoste de tripadvisor dando ideas para los hoteleros sobre como sacar beneficio de los comentarios que los clientes de hoteles escriben en tripadvisor.com

Jean-Charles hacia dos sugerencias muy útiles

1.  Los hoteles pueden poner los comentarios que están en tripadvisor sobre su hotel, en su propia pagina a través de rss
2.   Los dueños de los hoteles pueden responder a los comentarios negativos escribiendo “managers respond”. De hecho eso va a aumentar la credibilidad de un hotel ante los ojos de los usuarios.

Creo que estas son unos recomendaciones muy utiles de parte de Jean-Charles Lacoste

Andreu Llabrés De AMIC Hotels – Sugerencias Sobre Turismo 2.0 Para Los Hoteleros

Durante la mesa redonda de Fiturtech (la conferencia enfocada al turismo 2.0 en Fitur 2008) el hotelero del Mallorca, Andreu Llabrés, compartía muy interesantes comentarios y sugerencias sobre como responder a los comentarios

1.    La credibilidad de un hotel aumenta  cuando los clientes ven que el hotel ha respondido a los comentarios en las paginas como tripadvisor.com
2.    Es bueno ser proactivo y no tener miedo de comentarios negativos

El punto mas importante que menciono Andreu era que hay que enfocar a dar servicio de calidad a los clientes y no solo pensar en los comentarios.

Turismo 2.0 – Posicionamiento En Google Usando Videos De YouTube

En este video tutorial vamos a ver tres casos practicos sobre como empresas pueden posicionarse en Google

usando marketing con videos y web 2.0.  Esto es algo que cada empresa puede hacer y es una manera eficaz y poderoso para obtener mas clientes y publicidad en Internet.

Os invito a dar sus comentarios, Lasse

Turismo 2.0 – Como Utilizar Videos En Internet Para Promoción De Destinos Turísticos

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En abril de 2007 tuve la suerte de visitar en  Copenhagen a uno de mis mejores clientes y un buen amigo Mikael Hoffmann. 

Una de las cosas sobre las que hablamos fue como usar YouTube y videos. Justo 3 semanas después Mikael iba a ir al Camino de Santiago (España), y yo le sugerí llevar su camara digital y tomar videos diarios para documentar y relatar  su viaje.

Siendo una persona que tiene iniciativa y mucha creatividad, Mikael tomó varios videos durante su viaje y al regresar los editó con Windows Movie Maker. Un programa gratuito que está en cada ordenador, tanto con Windows XP como con  Windows Vista. 

El resultado… 

Un video genial y una presentación muy buena sobre Galicia. 

Quiero destacar unos detalles interesantes de este video 

   Mikael lo hico con su cámara digital, no necesitó cámara profesional de video. Él llevaba dos baterías y dos memorias de su cámara digital. (Esta es una buena idea… siempre procuro hacer lo mismo.

-Mikael también hizo fotos de su viaje y también  las utilizó para  hacer videos; puesto que también se pueden hacer videos a partir de fotos.

-Curiosamente los visitantes de YouTube y otras páginas de video, se muestran mucho más receptivos ante video caseros; puesto que se sienten más  identificados con éstos, en lugar de videos corporativos. Por tanto, los videos hechos por consumidores son muy importantes para los destinos turísticos.

=Unos meses después de su viaje Mikael visitaba la oficina de turismo de España en Copenhagen, Dinamarca, y al ver su video "Camino de Santiago" ellos le preguntaron si era periodista…..

Espero que este caso real sirva como inspiración a los destinos turísticos para dar iniciativa a sus clientes y animarles a  hacer videos sobre dichos destinos.

Por cierto… después de esta experiencia Mikael está haciendo videos todo el tiempo. El otro día me comentó que gracias a un video que había hecho, podía atraer 8 nuevos clientes a su negocio como asesor de empresas. Por tanto, podemos concluir que el valor que tiene un video en Internet es incalculable. 

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